一直以来，小程序客服消息只能在PC端回复，是让众多小程序运营商及商家头疼的问题，因为一个再牛逼的客服，也不可能随时随地都抱着电脑，这就导致很多用户的留言不能及时得到回复，从而影响用户的使用体验，严重的可能导致顾客投诉、跳单，甚至直接把你的小程序打入“冷宫”，挥挥手再也不见。

前段时间，为了方便夺冠魔方代理商及终端商户快速管理小程序，夺冠魔方上线了一款全新的手机App——「夺冠魔方商家宝」，本周内「夺冠魔方商家宝」将有一个重量级功能上线：凡是夺冠魔方平台生成的小程序，客服消息均可在手机App中直接回复，不必再登录微信公众平台。

（手机直接回复客服消息）

今天，将军就简单的介绍一下「夺冠魔方商家宝」所提供的功能及使用方法：

（夺冠魔方商家宝登录界面）

夺冠魔方商家宝共有三套系统，分别是管理平台、门店系统和智慧餐厅，前者为夺冠魔方代理商移动端后台，后者为商家后台。

这三套系统共用同一个APP，但每个系统的登录账号分别是独立的，选择不同的系统登录后将进入不同的管理后台。

一、代理商管理平台：

此平台是夺冠魔方代理商的移动后台，需要各代理商使用在夺冠魔方官网注册的账号密码登录，登录后可以对账号下小程序进行管理，此账号与PC端管理平台账号通用。

二、商家门店系统/智慧餐厅管理平台：

此平台为商家门店管理平台，主要针对多门店和连锁餐厅；帮助商家管理门店或餐厅独立运营的分店系统。该账号与代理商管理平台账号不通用，主要通过两种途径获得：

1、手机端小程序商家申请入驻：

 

（移动端账号密码申请流程）

2、PC端管理平台后台添加。

商家登录PC端后台，点击门店/餐厅管理系统进行设置添加即可

（PC端申请账号密码流程）

该账号的默认账号为注册时添加的手机号，密码为手机末尾六位数，账号密码都可以在后台进行修改。

◆ ◆ ◆  商家宝App的核心功能：

一、小程序管理

在商家宝App中，代理商可以直接对后台上线的所有小程序进行管理，同时显示小程序模块的使用情况及模块到期时间；

商家通过商家宝App，可以管理自己的门店小程序，针对不同的模块，可以进行预约管理、活动管理、评论管理、通知管理、退款管理、投票管理、打卡管理、订单管理等。

二、订单信息

通过订单信息，商家可以即时查看小程序的订单详情、消费金额、配送费用、订单状态（包括是否付款、是否确认、是否发货），以及订单的配送方式和支付方式，可以了解收货人的信息等情况。该功能为商家宝App的重要能力，可以让商家随时随地的查看自己小程序的运营状态，以及营收状况。

三、基本配置

商家可以通过商家宝App配置小程序部分模块功能，比如音视频是否自动播放，评论区留言的开放或者关闭 ，以及轮播图的配置等能力。

（基本配置功能）

◆ ◆ ◆ ◆ 客服消息功能

客服消息，为商家和用户之间打通了一条沟通的桥梁。

从用户角度分析，客服信息让用户做到了直面商家，对于有疑问的产品可以直接提出质疑，方便了双方的沟通交流。通过客服消息也让用户了解了商家的服务态度，增强购物体验。

从商家的角度分析，商家通过与用户的聊天，了解到第一手的用户需求，可以做到尽量的满足用户要求。通过直面的沟通交流让用户可以产生更强的信任感，有利于培养忠实的客户。

目前微信 小程序客服消息商家只能在PC端做出回复，而夺冠魔方的移动端管理平台即将实现移动端客服消息回复功能。

本功能目前已经进入了最后的测试阶段，本周内即可上线。

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