海明威传达信息的是字，梵高表达感情的是画，贝多芬诉说心意的是曲，希特勒宣传动员时是话，有人说，世界上最遥远的距离，不是生与死，而是你我坐在一起，却各自低头玩手机。我说，世界上最遥远的距离，不是你我各自玩手机，而是就算玩手机，也收不到你的消息。

当两个人的感情变淡了，最早出现的就是两个人说的话变少了，越来越无话可说了，沟通的重要性不言而喻。在小程序行业也是如此，一个良好的沟通交流，是成功的一半，不管是电商还是O2O行业，只要有交易的地方都有‘问题’，不解释，‘问题’就会90%可能性变成问题。

为了更好的提高客服效率，帮助商家与用户的即时沟通，夺冠上线了‘夺冠知己客服’小程序客服APP，助力增加小程序的客户留存率。

夺冠知己客服是什么 ？

夺冠知己客服，是一款专门为小程序客服服务打造的一款开放型小程序客服服务APP，致力于提高商家客服效率，增加小程序的客户留存率。

夺冠知己客服不仅局限于夺冠魔方小程序，任何小程序都可免费使用、无需开发，一键扫码，即可接入后台管理，在后台，可设置自动回复信息等、也可直接填加小程序和多个客服信息，在APP里添加过客服信息后，收到小程序里面的客服消息时，不仅可以在微信网页端收到客服信息，同时可在夺冠知己客服APP中收到消息，系统不仅会根据客服人员实际情况对咨询用户进行智能分发客服，而且手机界面收到类似微信、qq、短信等弹窗通知消息提醒，点击即可与咨询人员互动。

为什么推出夺冠知己客服 ？

1、微信小程序客服消息只有网页端，推出夺冠知己客服后，增加移动端客服消息，更加便捷、方便、实时消息传递。

2、可自动引导用户关注公众号，沉淀小程序用户粉丝。

3、提高客服效率，助力商家提高小程序客户留存。

夺冠知己客服功能有哪些？

一、夺冠知己客服主要支持多种形式的自动回复，即客服人员不在线时消息回复。回复消息类型支持文字、图文、小程序卡片、网址链接等，可添加二维码信息图片添加微信好友、微信群、网站、小程序等信息

二、关键词回复（支持模糊匹配、类似公众平台后台关键词回复）

三、多客服管理，可实现多类型客服管理等功能。比如售前客服，售后客服等。

四、数据统计。

怎么使用夺冠知己客服功能?

 如果你的微信账号上面绑定的微信小程序，进入网站“http//kf.duoguan.com"，扫描二维码，注册个人信息，授权小程序，即可收到类似微信、qq、短信等弹窗通知消息提醒，点击即可与咨询人员互动。

未来，夺冠知己客服将会和百度AI深度合作，打造更懂客户的智能客服小程序，夺冠将对外开放更多的云服务。

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